Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos — Saint Muse

Âmbito

Esta política aplica-se a todas as encomendas feitas na loja Saint Muse. Ao fazer uma encomenda, reconheces e aceitas as condições descritas abaixo.

Prazo de devolução e livre resolução (30 dias)

Tens 30 dias a contar da receção da tua encomenda para nos contactares sobre um pedido de devolução.

No entanto, em linha com a nossa abordagem ecorresponsável e com as limitações da logística internacional, a Saint Muse não incentiva devoluções físicas.

Damos preferência a soluções mais simples e sustentáveis, como reembolsos parciais, saldo na loja ou trocas, consoante a situação.

Produtos não devolvíveis

Por razões de higiene, segurança ou ordem prática, os seguintes artigos não podem ser devolvidos fisicamente:

  • Produtos de beleza, cosmética ou cuidado abertos ou usados
  • Pestanas, acessórios de beleza ou artigos de uso pessoal depois de abertos
  • Ofertas, artigos promocionais ou produtos de «venda final»
  • Cartões-presente ou produtos digitais

Se tiveres dúvidas sobre um artigo, contacta-nos antes de comprares.

Produto que não agrada / qualidade percebida / motivos subjetivos

Se o produto não corresponder às tuas expectativas pessoais (estilo, peso, aspeto ou qualidade percebida), isso não constitui um defeito.

Nestes casos, a Saint Muse oferece soluções alternativas em vez do reembolso total:

  • Reembolso parcial (20-30% no máximo) — o artigo fica contigo
  • Saldo na loja (até 100% do valor do produto)
  • Troca por outro modelo, sujeita a disponibilidade

Estas soluções são oferecidas como gesto comercial, não como admissão de culpa.

Artigos com defeito, danificados ou errados

Se receberes um artigo com defeito, danificado ou errado, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega para hello@mysaintmuse.com, indicando:

  • Número da encomenda
  • Fotografias nítidas da embalagem e do produto
  • Uma breve descrição do problema

Após verificação, ofereceremos substituição, saldo na loja ou reembolso, consoante o caso.

Devoluções físicas (apenas casos excecionais)

As devoluções físicas não são a solução por defeito e só são aceites após aprovação prévia por escrito da Saint Muse.

Condições:

  • O produto deve estar novo, não usado, não lavado e na embalagem original
  • A devolução deve ser enviada no prazo de 14 dias após a aprovação
  • Os custos de envio da devolução são integralmente da tua responsabilidade
  • É obrigatório um método de envio com seguimento

Devoluções enviadas sem autorização ou fora de prazo podem ser recusadas.

Reembolsos

  • Os reembolsos (parciais ou totais, quando aplicável) são processados em 5 a 10 dias úteis após confirmação
  • Os reembolsos são feitos no método de pagamento original
  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo erro da Saint Muse

Os prazos de processamento bancário podem variar.

Encomendas não entregues, recusadas ou não levantadas

Se uma encomenda nos for devolvida por:

  • Morada incorreta ou incompleta
  • Não levantamento no ponto de recolha
  • Recusa por parte do destinatário

poderás escolher entre:

  • Reenvio a expensas tuas, ou
  • Reembolso sem os custos de envio, depois de a encomenda ser recebida e verificada

Encomendas internacionais

Direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação são da tua responsabilidade e não são reembolsáveis, mesmo em caso de devolução.

Problemas de entrega

Se o seguimento indicar «entregue» mas a encomenda não aparecer:

  • Pergunta a vizinhos, à portaria ou no ponto de recolha
  • Contacta a transportadora com o teu número de seguimento

Se não se resolver, escreve-nos para hello@mysaintmuse.com.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos:

📧 hello@mysaintmuse.com

Última atualização: 18 de junho de 2026