Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid — Saint Muse

Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor alle bestellingen in de Saint Muse-shop. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Retour- en herroepingstermijn (30 dagen)

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om contact met ons op te nemen over een retour.

In lijn met onze milieubewuste aanpak en de beperkingen van internationale logistiek moedigt Saint Muse fysieke retouren echter niet aan.

We geven de voorkeur aan eenvoudigere en duurzamere oplossingen, zoals gedeeltelijke terugbetaling, winkeltegoed of ruilen, afhankelijk van de situatie.

Niet-retourneerbare producten

Om redenen van hygiëne, veiligheid of praktische aard kunnen de volgende artikelen niet fysiek worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte beauty-, cosmetica- of verzorgingsproducten
  • Wimpers, beautyaccessoires of artikelen voor persoonlijk gebruik zodra ze geopend zijn
  • Gratis geschenken, promotieartikelen of «final sale»-producten
  • Cadeaubonnen of digitale producten

Twijfel je over een artikel? Neem dan contact met ons op vóór je aankoop.

Product bevalt niet / ervaren kwaliteit / subjectieve redenen

Als het product niet aan je persoonlijke verwachtingen voldoet (stijl, gewicht, uiterlijk of ervaren kwaliteit), is dat geen gebrek.

In die gevallen biedt Saint Muse alternatieve oplossingen in plaats van volledige terugbetaling:

  • Gedeeltelijke terugbetaling (max. 20-30%) — je houdt het artikel
  • Winkeltegoed (tot 100% van de productwaarde)
  • Ruilen voor een ander model, zolang de voorraad strekt

Deze oplossingen worden aangeboden als commercieel gebaar, niet als erkenning van een fout.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via hello@mysaintmuse.com, met vermelding van:

  • Bestelnummer
  • Duidelijke foto's van het pakket en het product
  • Een korte beschrijving van het probleem

Na controle bieden we je een vervanging, winkeltegoed of terugbetaling aan, afhankelijk van het geval.

Fysieke retouren (alleen in uitzonderlijke gevallen)

Fysieke retouren zijn niet de standaardoplossing en worden alleen aanvaard na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Saint Muse.

Voorwaarden:

  • Het product moet nieuw, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn
  • De retour moet binnen 14 dagen na goedkeuring worden verzonden
  • De retourkosten zijn volledig voor jouw rekening
  • Verzending met track and trace is verplicht

Retouren die zonder toestemming of buiten de termijn worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen (gedeeltelijk of volledig, indien van toepassing) worden binnen 5-10 werkdagen na bevestiging verwerkt
  • Terugbetalingen gaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een fout van Saint Muse

Verwerkingstijden van banken kunnen verschillen.

Onbestelbare, geweigerde of niet-opgehaalde pakketten

Komt een pakket terug door:

  • Een onjuist of onvolledig adres
  • Niet ophalen bij het afhaalpunt
  • Weigering door de ontvanger

dan kun je kiezen tussen:

  • Opnieuw verzenden op jouw kosten, of
  • Terugbetaling exclusief verzendkosten, zodra het pakket ontvangen en gecontroleerd is

Internationale bestellingen

Douanerechten, belastingen of invoerkosten zijn voor jouw rekening en worden niet terugbetaald, ook niet bij een retour.

Problemen met levering

Staat je track and trace op «bezorgd» maar is het pakket er niet:

  • Vraag na bij buren, de receptie of het afhaalpunt
  • Neem contact op met de vervoerder met je trackingnummer

Lost dat niets op, mail ons dan op hello@mysaintmuse.com.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen:

📧 hello@mysaintmuse.com

Laatst bijgewerkt: 18 juni 2026