Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso — Saint Muse

Ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati sullo store Saint Muse. Effettuando un ordine, riconosci e accetti le condizioni descritte di seguito.

Termine di reso e recesso (30 giorni)

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per contattarci in merito a una richiesta di reso.

Tuttavia, in linea con il nostro approccio eco-responsabile e con i vincoli della logistica internazionale, Saint Muse non incoraggia i resi fisici.

Privilegiamo invece soluzioni più semplici e sostenibili, come rimborsi parziali, credito nello store o cambi, a seconda della situazione.

Prodotti non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza o praticità, i seguenti articoli non possono essere restituiti fisicamente:

  • Prodotti di bellezza, cosmetici o per la cura aperti o usati
  • Ciglia, accessori beauty o articoli a uso personale una volta aperti
  • Omaggi, articoli promozionali o prodotti in «vendita finale»
  • Carte regalo o prodotti digitali

Se hai dubbi su un articolo, contattaci prima dell'acquisto.

Prodotto che non piace / qualità percepita / motivi soggettivi

Se il prodotto non risponde alle tue aspettative personali (stile, peso, aspetto o qualità percepita), questo non costituisce un difetto.

In questi casi Saint Muse propone soluzioni alternative anziché il rimborso totale:

  • Rimborso parziale (max 20-30%) — l'articolo resta alla cliente
  • Credito nello store (fino al 100% del valore del prodotto)
  • Cambio con un altro modello, salvo disponibilità

Queste soluzioni sono offerte come gesto commerciale, non come ammissione di colpa.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo hello@mysaintmuse.com, indicando:

  • Numero dell'ordine
  • Foto nitide del pacco e del prodotto
  • Una breve descrizione del problema

Dopo la verifica ti proporremo una sostituzione, un credito nello store o un rimborso, a seconda del caso.

Resi fisici (solo casi eccezionali)

I resi fisici non sono la soluzione predefinita e vengono accettati solo previa approvazione scritta di Saint Muse.

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere nuovo, non usato, non lavato e nella confezione originale
  • Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dall'approvazione
  • Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico della cliente
  • È obbligatoria una spedizione tracciata

I resi inviati senza autorizzazione o fuori termine possono essere rifiutati.

Rimborsi

  • I rimborsi (parziali o totali, ove previsti) vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma
  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore di Saint Muse

I tempi di elaborazione bancaria possono variare.

Pacchi non consegnati, rifiutati o non ritirati

Se un pacco ci viene restituito per:

  • Indirizzo errato o incompleto
  • Mancato ritiro presso il punto di ritiro
  • Rifiuto da parte del destinatario

potrai scegliere tra:

  • Rispedizione a tue spese, oppure
  • Rimborso al netto delle spese di spedizione, una volta ricevuto e controllato il pacco

Ordini internazionali

Dazi doganali, tasse o oneri di importazione sono a carico della cliente e non sono rimborsabili, nemmeno in caso di reso.

Problemi di consegna

Se il tracciamento indica «consegnato» ma il pacco non c'è:

  • Chiedi ai vicini, alla portineria o al punto di ritiro
  • Contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento

Se il problema non si risolve, scrivici a hello@mysaintmuse.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi:

📧 hello@mysaintmuse.com

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026