Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Saint Muse

Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique Saint Muse. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour et de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter au sujet d'une demande de retour.

Toutefois, conformément à notre démarche écoresponsable et aux contraintes de la logistique internationale, Saint Muse n'encourage pas les retours physiques.

Nous privilégions des solutions plus simples et plus durables : remboursement partiel, avoir en boutique ou échange, selon la situation.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de praticité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés physiquement :

  • Produits de beauté, cosmétiques ou de soin ouverts ou utilisés
  • Cils, accessoires de beauté ou articles à usage personnel une fois ouverts
  • Cadeaux offerts, articles promotionnels ou produits « vente finale »
  • Cartes cadeaux ou produits numériques

En cas de doute sur un article, contactez-nous avant l'achat.

Produit qui ne plaît pas / qualité perçue / motifs subjectifs

Si le produit ne correspond pas à vos attentes personnelles (style, poids, apparence ou qualité perçue), cela ne constitue pas un défaut.

Dans ces cas, Saint Muse propose des solutions alternatives plutôt qu'un remboursement intégral :

  • Remboursement partiel (20 à 30 % maximum) — l'article reste chez la cliente
  • Avoir en boutique (jusqu'à 100 % de la valeur du produit)
  • Échange contre un autre modèle, selon disponibilité

Ces solutions sont offertes à titre de geste commercial, non comme une reconnaissance de faute.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hello@mysaintmuse.com, en indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Des photos nettes du colis et du produit
  • Une brève description du problème

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.

Retours physiques (cas exceptionnels uniquement)

Les retours physiques ne sont pas la solution par défaut et ne sont acceptés qu'après accord écrit préalable de Saint Muse.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine
  • Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant l'accord
  • Les frais de retour sont intégralement à la charge de la cliente
  • Un envoi avec suivi est obligatoire

Les retours envoyés sans autorisation ou hors délai peuvent être refusés.

Remboursements

  • Les remboursements (partiels ou intégraux, le cas échéant) sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après confirmation
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de Saint Muse

Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Colis non livrés, refusés ou non réclamés

Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Absence de retrait en point relais
  • Refus par le destinataire

Vous pourrez choisir entre :

  • Une réexpédition à vos frais, ou
  • Un remboursement hors frais de livraison, une fois le colis reçu et vérifié

Commandes internationales

Les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge de la cliente et ne sont pas remboursables, même en cas de retour.

Problèmes de livraison

Si le suivi indique « livré » mais que le colis est introuvable :

  • Vérifiez auprès des voisins, du gardien ou du point relais
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

Si le problème persiste, écrivez-nous à hello@mysaintmuse.com.

Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

📧 hello@mysaintmuse.com

Dernière mise à jour : 18 juin 2026