Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö — Saint Muse

Soveltamisala

Tämä käytäntö koskee kaikkia Saint Musen verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tilauksen tekemällä hyväksyt alla kuvatut ehdot.

Palautus- ja peruutusaika (30 päivää)

Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta ottaa meihin yhteyttä palautuspyynnön osalta.

Ympäristövastuullisen toimintatapamme ja kansainvälisen logistiikan rajoitteiden vuoksi Saint Muse ei kuitenkaan kannusta fyysisiin palautuksiin.

Suosimme yksinkertaisempia ja kestävämpiä ratkaisuja, kuten osittaista hyvitystä, kaupan hyvityssaldoa tai vaihtoa, tilanteen mukaan.

Tuotteet joita ei voi palauttaa

Hygienia-, turvallisuus- tai käytännön syistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa fyysisesti:

  • Avatut tai käytetyt kauneus-, kosmetiikka- tai hoitotuotteet
  • Ripset, kauneustarvikkeet tai henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tuotteet avaamisen jälkeen
  • Lahjatuotteet, kampanjatuotteet tai «loppuunmyynti»-tuotteet
  • Lahjakortit tai digitaaliset tuotteet

Jos olet epävarma jostakin tuotteesta, ota meihin yhteyttä ennen ostoa.

Tuote ei miellytä / koettu laatu / subjektiiviset syyt

Jos tuote ei vastaa henkilökohtaisia odotuksiasi (tyyli, paino, ulkonäkö tai koettu laatu), kyseessä ei ole vika.

Näissä tapauksissa Saint Muse tarjoaa vaihtoehtoisia ratkaisuja täyden hyvityksen sijaan:

  • Osittainen hyvitys (enintään 20–30 %) — tuote jää sinulle
  • Kaupan hyvityssaldo (jopa 100 % tuotteen arvosta)
  • Vaihto toiseen malliin saatavuuden mukaan

Nämä ratkaisut tarjotaan hyvän tahdon eleenä, ei virheen myöntämisenä.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteessa hello@mysaintmuse.com ja kerro:

  • Tilausnumero
  • Selkeät kuvat paketista ja tuotteesta
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta

Tarkistuksen jälkeen tarjoamme korvaavaa tuotetta, hyvityssaldoa tai hyvitystä tapauksen mukaan.

Fyysiset palautukset (vain poikkeustapauksissa)

Fyysinen palautus ei ole oletusratkaisu, ja se hyväksytään vain Saint Musen etukäteen antamalla kirjallisella suostumuksella.

Ehdot:

  • Tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, pesemätön ja alkuperäispakkauksessaan
  • Palautus on lähetettävä 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
  • Palautuksen lähetyskulut ovat kokonaan sinun vastuullasi
  • Seurattava lähetystapa on pakollinen

Ilman lupaa tai määräajan jälkeen lähetetyt palautukset voidaan hylätä.

Hyvitykset

  • Hyvitykset (osittaiset tai täydet, soveltuvin osin) käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta
  • Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos kyse on Saint Musen virheestä

Pankkien käsittelyajat voivat vaihdella.

Toimittamattomat, hylätyt tai noutamattomat paketit

Jos paketti palautuu meille syystä:

  • Virheellinen tai puutteellinen osoite
  • Noutamatta jättäminen noutopisteestä
  • Vastaanottajan kieltäytyminen

voit valita:

  • Uudelleenlähetyksen omalla kustannuksellasi, tai
  • Hyvityksen ilman toimituskuluja, kun paketti on vastaanotettu ja tarkastettu

Kansainväliset tilaukset

Tullimaksut, verot ja tuontimaksut ovat sinun vastuullasi eikä niitä hyvitetä, ei myöskään palautuksen yhteydessä.

Toimitusongelmat

Jos seuranta näyttää «toimitettu» mutta pakettia ei löydy:

  • Kysy naapureilta, talon vastaanotosta tai noutopisteestä
  • Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön seurantanumerollasi

Jos asia ei ratkea, kirjoita meille osoitteeseen hello@mysaintmuse.com.

Yhteystiedot

Kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä:

📧 hello@mysaintmuse.com

Viimeksi päivitetty: 18. kesäkuuta 2026