Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Saint Muse

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda Saint Muse. Al realizar un pedido, reconoces y aceptas las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo de devolución y desistimiento (30 días)

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para contactar con nosotras y solicitar una devolución.

Sin embargo, en línea con nuestro enfoque ecorresponsable y con las limitaciones de la logística internacional, Saint Muse no fomenta las devoluciones físicas.

En su lugar damos prioridad a soluciones más sencillas y sostenibles, como reembolsos parciales, saldo en la tienda o cambios, según el caso.

Productos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o practicidad, los siguientes artículos no pueden devolverse físicamente:

• Productos de belleza, cosmética o cuidado abiertos o usados
• Pestañas, accesorios de belleza o artículos de uso personal una vez abiertos
• Regalos, artículos promocionales o productos de «venta final»
• Tarjetas regalo o productos digitales

Si tienes dudas sobre un artículo, contacta con nosotras antes de comprarlo.

Producto que no gusta / calidad percibida / motivos subjetivos

Si el producto no cumple tus expectativas personales (estilo, peso, aspecto o calidad percibida), esto no constituye un defecto.

En estos casos, Saint Muse ofrece soluciones alternativas en lugar de reembolsos completos:

• Reembolso parcial (20-30 % máximo): la clienta se queda con el artículo
• Saldo en la tienda (hasta el 100 % del valor del producto)
• Cambio por otro modelo, sujeto a disponibilidad

Estas soluciones se ofrecen como gesto comercial, no como reconocimiento de culpa.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotras en un plazo de 48 horas desde la entrega en hello@mysaintmuse.com, indicando:

• Número de pedido
• Fotos claras del paquete y del producto
• Una breve descripción del problema

Tras la verificación, te ofreceremos un reemplazo, saldo en la tienda o un reembolso, según el caso.

Devoluciones físicas (solo casos excepcionales)

Las devoluciones físicas no son la solución por defecto y solo se aceptan tras la aprobación previa por escrito de Saint Muse.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y en su embalaje original
• La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde la aprobación
• Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta de la clienta
• Es obligatorio un método de envío con seguimiento

Las devoluciones enviadas sin autorización o fuera de plazo pueden ser rechazadas.

Reembolsos

• Los reembolsos (parciales o totales, cuando proceda) se tramitan en 5-10 días laborables tras la confirmación
• Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error de Saint Muse

Los plazos de procesamiento bancario pueden variar.

Paquetes no entregados, rechazados o no recogidos

Si un paquete nos es devuelto por:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Falta de recogida en el punto de entrega
• Rechazo por parte del destinatario

Podrás elegir entre:

• Reenvío por tu cuenta, o
• Reembolso sin los gastos de envío, una vez recibido e inspeccionado el paquete

Pedidos internacionales

Los derechos de aduana, impuestos o tasas de importación corren por cuenta de la clienta y no son reembolsables, ni siquiera en caso de devolución.

Incidencias de entrega

Si el seguimiento indica «entregado» pero el paquete no aparece:

• Pregunta a vecinos, conserjería o punto de recogida
• Contacta con el transportista con tu número de seguimiento

Si no se resuelve, escríbenos a hello@mysaintmuse.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

📧 hello@mysaintmuse.com

Última actualización: 18 de junio de 2026