Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Saint Muse

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Saint Muse Shop. Mit deiner Bestellung erkennst du die nachstehenden Bedingungen an und stimmst ihnen zu.

Rückgabe- und Widerrufsfrist (30 Tage)

Du hast ab dem Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, uns wegen einer Rückgabe zu kontaktieren.

Im Sinne unseres umweltbewussten Ansatzes und aufgrund internationaler Logistikbedingungen fördert Saint Muse jedoch keine physischen Rücksendungen.

Stattdessen setzen wir auf einfachere und nachhaltigere Lösungen wie Teilerstattungen, Guthaben im Shop oder Umtausch, je nach Situation.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder praktischen Gründen können folgende Artikel nicht physisch zurückgesendet werden:

• Geöffnete oder benutzte Beauty-, Kosmetik- oder Pflegeprodukte
• Wimpern, Beauty-Zubehör oder Artikel zur persönlichen Anwendung, sobald geöffnet
• Gratisgeschenke, Werbeartikel oder „Final Sale“-Produkte
• Geschenkkarten oder digitale Produkte

Wenn du dir bei einem Artikel unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Produkt gefällt nicht / wahrgenommene Qualität / subjektive Gründe

Wenn das Produkt deinen persönlichen Erwartungen nicht entspricht (Stil, Gewicht, Optik oder wahrgenommene Qualität), stellt das keinen Mangel dar.

In diesen Fällen bietet Saint Muse alternative Lösungen statt einer vollen Erstattung an:

• Teilerstattung (max. 20–30 %) — der Artikel bleibt bei dir
• Guthaben im Shop (bis zu 100 % des Produktwerts)
• Umtausch gegen ein anderes Modell, solange verfügbar

Diese Lösungen sind Kulanz und kein Eingeständnis eines Fehlers.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter hello@mysaintmuse.com und gib an:

• Bestellnummer
• Klare Fotos von Paket und Produkt
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung bieten wir dir je nach Fall Ersatz, Guthaben im Shop oder eine Erstattung an.

Physische Rücksendungen (nur in Ausnahmefällen)

Physische Rücksendungen sind nicht die Standardlösung und werden nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Saint Muse akzeptiert.

Bedingungen:

• Das Produkt muss neu, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sein
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustimmung erfolgen
• Die Rücksendekosten trägst du vollständig selbst
• Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist verpflichtend

Rücksendungen ohne Genehmigung oder außerhalb der Frist können abgelehnt werden.

Erstattungen

• Erstattungen (teilweise oder vollständig, sofern zutreffend) werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei einem Fehler von Saint Muse

Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren.

Nicht zustellbare, verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket zurückgeht wegen:

• Falscher oder unvollständiger Adresse
• Nichtabholung an der Abholstation
• Annahmeverweigerung

kannst du wählen zwischen:

• Erneutem Versand auf deine Kosten, oder
• Erstattung ohne Versandkosten, sobald das Paket eingetroffen und geprüft ist

Internationale Bestellungen

Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben trägst du selbst und sie sind nicht erstattungsfähig, auch nicht im Fall einer Rücksendung.

Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, das Paket aber fehlt:

• Frag bei Nachbarn, im Hausempfang oder an der Abholstation nach
• Kontaktiere den Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer

Bleibt es ungeklärt, schreib uns an hello@mysaintmuse.com.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgabe oder Erstattung:

📧 hello@mysaintmuse.com

Zuletzt aktualisiert: 18. Juni 2026