Refusionspolitik

Retur- og refunderingspolitik — Saint Muse

Omfang

Denne politik gælder alle ordrer afgivet i Saint Muse-butikken. Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer du betingelserne nedenfor.

Retur- og fortrydelsesfrist (30 dage)

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at kontakte os om en returanmodning.

I tråd med vores miljøbevidste tilgang og de internationale logistikforhold opfordrer Saint Muse dog ikke til fysiske returneringer.

Vi prioriterer i stedet enklere og mere bæredygtige løsninger som delvis refundering, butikstilgodehavende eller ombytning, afhængigt af situationen.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne, sikkerhed eller praktiske forhold kan følgende varer ikke returneres fysisk:

  • Åbnede eller brugte skønheds-, kosmetik- eller plejeprodukter
  • Vipper, skønhedstilbehør eller varer til personlig brug, når de er åbnet
  • Gaver, kampagnevarer eller «Final Sale»-produkter
  • Gavekort eller digitale produkter

Er du i tvivl om en vare, så kontakt os inden køb.

Produktet falder ikke i smag / oplevet kvalitet / subjektive årsager

Hvis produktet ikke lever op til dine personlige forventninger (stil, vægt, udseende eller oplevet kvalitet), er det ikke en fejl ved varen.

I disse tilfælde tilbyder Saint Muse alternative løsninger frem for fuld refundering:

  • Delvis refundering (maks. 20-30 %) — du beholder varen
  • Butikstilgodehavende (op til 100 % af produktets værdi)
  • Ombytning til en anden model, så længe lager haves

Disse løsninger tilbydes som en imødekommenhed, ikke som en anerkendelse af fejl.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Modtager du en defekt, beskadiget eller forkert vare, så kontakt os inden for 48 timer efter levering på hello@mysaintmuse.com med:

  • Ordrenummer
  • Tydelige billeder af pakken og produktet
  • En kort beskrivelse af problemet

Efter kontrol tilbyder vi erstatning, butikstilgodehavende eller refundering, afhængigt af sagen.

Fysiske returneringer (kun undtagelsesvis)

Fysiske returneringer er ikke standardløsningen og accepteres kun efter forudgående skriftlig godkendelse fra Saint Muse.

Betingelser:

  • Produktet skal være nyt, ubrugt, uvasket og i original emballage
  • Returneringen skal sendes inden for 14 dage efter godkendelsen
  • Returfragten betales fuldt ud af dig
  • Forsendelse med sporing er obligatorisk

Returneringer sendt uden tilladelse eller uden for fristen kan blive afvist.

Refunderinger

  • Refunderinger (delvise eller fulde, hvor det er relevant) behandles inden for 5-10 hverdage efter bekræftelse
  • Refunderinger sker til den oprindelige betalingsmetode
  • Den oprindelige fragt refunderes ikke, medmindre fejlen er Saint Muses

Bankernes behandlingstid kan variere.

Pakker der ikke kunne leveres, blev afvist eller ikke afhentet

Hvis en pakke kommer retur på grund af:

  • Forkert eller ufuldstændig adresse
  • Manglende afhentning på afhentningsstedet
  • Modtagerens afvisning

kan du vælge mellem:

  • Genfremsendelse for din regning, eller
  • Refundering ekskl. fragt, når pakken er modtaget og kontrolleret

Internationale ordrer

Told, afgifter eller importgebyrer er dit ansvar og refunderes ikke, heller ikke ved en returnering.

Leveringsproblemer

Hvis sporingen viser «leveret», men pakken mangler:

  • Spørg naboer, receptionen eller afhentningsstedet
  • Kontakt fragtfirmaet med dit sporingsnummer

Løser det ikke sagen, så skriv til os på hello@mysaintmuse.com.

Kontakt

Spørgsmål om returnering eller refundering:

📧 hello@mysaintmuse.com

Sidst opdateret: 18. juni 2026