返金ポリシー

返品・返金ポリシー — Saint Muse

適用範囲

本ポリシーは Saint Muse ストアでのすべてのご注文に適用されます。ご注文をもって、以下の条件にご同意いただいたものとみなします。

返品・キャンセル期間（30日）

商品がお手元に届いた日から30日以内に、返品のご希望をご連絡ください。

ただし、環境に配慮した方針と国際物流の事情から、Saint Muse では商品の返送を推奨していません。

状況に応じて、一部返金、ストアクレジット、交換といった、より簡単で環境負荷の少ない方法を優先してご案内します。

返品できない商品

衛生上・安全上・実務上の理由から、以下の商品は返送をお受けできません。

• 開封済み・使用済みの美容・コスメ・ケア用品
• 開封済みのまつげ、ビューティー小物、個人使用の商品
• プレゼント品、販促品、「最終セール」の商品
• ギフトカード、デジタル商品

ご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。

イメージと違った場合・主観的な理由

デザイン、重さ、見た目、質感の印象などがご期待と異なる場合、それは商品の不具合にはあたりません。

このような場合、Saint Muse は全額返金に代えて次のご提案をします。

• 一部返金（最大20〜30%）— 商品はそのままお手元に
• ストアクレジット（商品価格の最大100%）
• 在庫がある場合、別のモデルとの交換

これらは不備を認めるものではなく、サービスとしてのご提案です。

不良品・破損・誤った商品

不良品、破損、誤った商品が届いた場合は、お届けから48時間以内に hello@mysaintmuse.com までご連絡ください。その際、次の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• 荷物と商品がはっきり分かる写真
• 状況の簡単な説明

確認のうえ、交換、ストアクレジット、返金のいずれかをご案内します。

商品の返送（例外的な場合のみ）

商品の返送は標準の対応ではなく、Saint Muse が事前に書面で承認した場合にかぎりお受けします。

条件：

• 未使用・未洗濯で、元の梱包のままであること
• 承認から14日以内に発送すること
• 返送料はお客様のご負担となります
• 追跡可能な配送方法をご利用ください

承認のない返送、期限を過ぎた返送はお受けできない場合があります。

返金

• 返金（一部・全額とも）は、確認後5〜10営業日以内に処理します
• 返金は元のお支払い方法に対して行います
• 当初の送料は、Saint Muse 側の手違いによる場合を除き返金対象外です

金融機関での処理期間は異なる場合があります。

配達できなかった・受取拒否・未受取の荷物

次の理由で荷物が返送された場合：

• 住所の誤り、記載漏れ
• 受取場所での未受取
• 受取人による受取拒否

以下からお選びいただけます：

• お客様のご負担での再発送
• 荷物の到着・確認後、送料を除いた金額の返金

海外からのご注文

関税・税金・輸入手数料はお客様のご負担となり、返品の場合も返金の対象にはなりません。

配達のトラブル

追跡が「配達済み」なのに荷物が見当たらない場合：

• ご近所、建物の受付、受取場所をご確認ください
• 追跡番号を添えて配送業者にお問い合わせください

解決しない場合は hello@mysaintmuse.com までご連絡ください。

お問い合わせ

返品・返金に関するお問い合わせはこちらまで：

📧 hello@mysaintmuse.com

最終更新：2026年6月18日